Nyheter från Kalix Tele24
 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 
 
I ständig utveckling

Det rådde full aktivitet i källaren under Samhällsvetarhuset på Umeå Universitet. Det var mitt i natten och fingrarna knappade frenetiskt på tangentbordet så att svetten bröt fram i pannan. Examensarbete tänker ni? Men ånej, det var spelet Tetris som lockade fram denna energi.
Allt utfört på den för studieändamål införskaffade datorn Macintosh Classic. Supercool och till skillnad från de ordbehandlare jag använt tidigare hade den fönstermenyer!
 
Under samma tid grundades Kalix Tele24. Lite visste jag då om framtiden och att jag 25 år senare skulle reflektera kring kommunikation i ett nyhetsbrev. Jag skulle ju bli aktiemäklare – ett arbete som de flesta idag kan utföra själva hemma i vardagsrummet.
 
Det är spännande att följa digitaliseringen och alla trendspaningar och spekulationer om vart framtidens kommunikation är på väg. Vissa tror att utvecklingen kommer att fortsätta gå mot det skrivna ordet i kortform via webb, chatt osv. Andra tror att vi kommer att uppleva en tillbakagång till att tala mer med varandra. De flesta är dock rörande överens om att vi förväntar oss bättre service och tillgänglighet i takt med att tekniken förbättras. Kunderna kommer helt enkelt inte acceptera långa kö- och väntetider. De som i tid inser och korrigerar detta vinner slaget om kunderna. 
 
Den hårdnande konkurrensen gör också att företag är mindre benägna att betala för kapacitet som inte används. Outsourcing av svarstjänster är m.a.o. lika aktuellt idag som det var för 25 år sedan när vi startade vår verksamhet.

För oss är det viktigt att fortsätta utveckla vår förmåga att hantera flera olika sätt att kommunicera och hjälpa våra kunder. Från att leverera enbart svarstjänst till mer kompletta och flexibla erbjudanden såsom kundtjänst och kommunikation via fler kontaktvägar.
 
Vid 25 år fyllda är vi erfarna, men långtifrån mätta på att utvecklas för och med våra kunder.
 
Mats Winge
Försäljningschef

 
 
 
Kalix Tele24 och GDPR
 
Kalix Tele24 är enligt Datainspektionen/Personuppgiftslagen, Personuppgiftsbiträde för sina kunder. För att kunna utföra svarstjänster måste Kalix Tele24 använda ett register över kundens personal. Ett register innehåller framför allt namn, befattning, kontaktdata och sökord.

Kunden avgör, inom rimlig nivå, vilken information om personalen Kalix Tele24 som personuppgiftsbiträde ska få tillgång till. Detta register lagras i en SQL-databas i Kalix Tele24s egna servrar i Kalix. Backup tas lokalt men den replikeras även över till en tjänst hos ATEA som heter BackUp i Norr.

I och med den nya EU-lagen GDPR arbetar Kalix Tele24 själva med att se över sina register där bland annat kundregistren ingår. Målet med Kalix Tele24s GDPR-projekt är att personregister endast ska lagras under den tid som de används. Kunder har full tillgång till sina register via Kalix Tele24s Kundwebb och vår kontaktperson (eller utsedd Personuppgiftsansvarige) ansvarar för att radera information om medarbetare när denne så önskar eller vid anställningens upphörande. 
För mer information gå in på:
 
Kom och besök oss i vår monter
 
Arbetar du inom kommun och är besökare på denna konferens den 7-8 november? Kom förbi vår monter så berättar vi hur vi har hjälpt andra kommuner
med att tillgodose kraven på tillgänglighet och service eller kontakta salj@kalixtele24.se .
Mer info om konferensen; http://www.tiabkonferens.se/assets/pdf/medborgarservice-kommun-2017.pdf
 
E-butiker har aldrig stängt
 
Enligt rapporten Svensk E-handel 2016, är ”alltid öppet” det
näst viktigaste skälet till varför vi handlar online. Tillgänglighet är
således A och O och det gäller i allra högsta grad kundservice. Kunden vill ha svar på sina frågor snabbt, oavsett tid på dygnet eller vald kanal (mejl, chatt, telefon eller sociala medier). Se vår film om hur vi kan öka tillgänglighet och service för e-handel m.m. här.
 
Snart dags för vår nya kundwebb
 
Under slutet av året kommer vi att lansera vår nya kundwebb. Där kommer du att på ett enkelt och användarvänligt sätt kunna hantera och uppdatera personaluppgifter, se fakturor samt ta fram statistik m.m.

Vill du vara testpilot? Ta i så fall omgående kontakt med vår kundservice på kundservice@kalixtele24.se.
 
Kalix Tele24s Jubileumsfest
 
Den 26:e augusti hade Kalix Tele24 en jubileumsfest för all personal för att fira sin 25-års dag. Festligheterna ägde rum på natursköna Vassholmen, Kalix.

Mat, dryck, allehanda aktiviter, lekar, musik och uppträdanden avlöste varandra under kvällen. En mycket uppskattad fest som avslutades med ett stort fyrverkeri som syntes vida omkring.
 
Besök oss på LinkedIn
Besök oss på facebook