Missa inte Marval Nordics kundkonferens 22/11 2017
 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 
Till hemsidan   |   Produkter   |   Skicka vidare   |   Kontakt
Marval Nordic Kundkonferens 2017
Årets tema: Så kan en supportfunktion gå från VAD till HUR genom att GÖRA
Dag 1 – konferensdagen, 22 november 2017Anmäl dig här
 
 
 
08:00-08:30RegistreringAnkomst till Quality Hotel Friends (Solna)
08:30-09:00Morgonkaffe 
09:00-09:10InledningStefan och Jon hälsar alla välkomna!
09:10-10:10Key-NoteLight House Relief – så gick vi från VAD till HUR genom att GÖRA
Talare: Ordförande för hjälp- och räddningsorganisationen Light House Relief
 
Lighthouse Relief is a Swedish NGO with a branch based in Greece, registered as the Greek NGO Lighthouse Relief Hellas. We are operating with skilled volunteers from all over the world. We provide relief to refugees who are stranded in mainland Greece and to those still arriving on the Greek island of Lesvos. On Lesvos, we also support the local residents in restoring their beautiful island through our Lighthouse ECO Relief clean-up project.
10:10-10:30Kaffepaus och mingel 
10:30-11:10PraktikfallSå väver du ihop din förvaltningsmodell med dina processer!
  • Ändring till enhetligt sätt att arbeta i systemet med stöd för processer och förvaltning
  • Framtagning av behörighetslösning för att säkerställa att rätt person får rätt behörighet, automatiskt och manuellt
Talare: Marie Johansson och Josephine De Flon, Systemförvaltare för Karolinskas ärendehanteringssystem Navet Karolinska Universitetssjukhuset
11:10-11:15Bensträckare 
11:20-12:00PraktikfallÄrendehantering på kran – hur går du från att köpa produkten till att köpa tjänsten?
  • Så använder på IT-Total ärendehanteringssystemet Marval MSM i vår servicedesk som tjänst, både internt och för våra kunder
  • Vad behöver du tänka på när du köper IT-tjänster
  • Erfarenheter från vår servicedesk
 
Talare: Marco Beutelrock, IT-Total Sweden AB
 
IT-Total grundades 2011 och har på kort tid blivit en av Sveriges ledande tjänstebolag inom IT-infrastruktur. IT-Total använder Marval MSM i sin servicedesk.
12:00-13:00Lunch 
13:00-13:45PresentationVerktyg för bestående förändring
  • Så lyckas du med dina förändringar i en värld fylld av regler, ramverk och i en trögrörlig linjeorganisation
  • Verktyg, tips och exempel som du kan använda i din service- och supportfunktion
Talare: Ulrika Tillberg Luckey, GRO.nu
 
Ulrika har mer än tjugofem års erfarenhet av att arbeta med lärande och förändring. Hon har jobbat med ledningsgruppsutveckling, ledarutveckling, teamutveckling och samarbete på tvären i diverse organisationer och företag. I olika projekt och initiativ har hon arbetat med projekt- och arbetsledare samt chefer på olika nivåer. Ulrika har en bakgrund som programledare och chef på IFL vid Handelshögskolan i Stockholm, har forskat om organisation och ledarskap och byggde under sju år upp ett ramverk för Change Management i rollen som Head of Change Management på SEB. Ulrika är nu konsult i GRO (gro.nu).
13:45-13:50Bensträckare 
13:50-14:30ProduktpresentationMarval MSM – the best kept secret within the ITSM industry!
Talare: Greg Pritchett, Managing Director, Marval Software
 
Founded in 1989, Marval has become a leading global provider of integrated IT service management (ITSM) software. Our global services also include ITSM consultancy, ITSM education and ITSM training to help your business maximise operational excellence.
14:30-15:00Eftermiddagskaffe och mingel 
15:00-15:45Heta stolen!Det finns inga problem – bara lösningar!
  • Bikupor för att lösa heta stolens utmaningar och behov
 
Alla deltagare delas in i bikupor. Passet är interaktivt och innebär dialog mellan deltagare och föreläsare.
15:45-15:50Bensträckare 
15:50-16:45Key-NoteAI i kundtjänst och servicedesk – hjälper robotarna till eller tar de över?
  • Vad är Artificiell Intelligens (AI) och vad innebär det i samhället och för oss som individer?
  • Varför använda AI i kundservice eller support - förbättrar det servicen?
  • Hur kommer man igång om man vill använda AI?
  • Hur ser framtiden ut - vilka är möjligheterna och hoten?
Talare: Göran Lindsjö, senior rådgivare
 
Göran Lindsjö har i över 30 år arbetat med rådgivning för kundtjänst, servicedesk och artificiell intelligens (AI). Han har drivit flera företag inom dessa områden. Under tio år arbetade Göran dessutom på flera departement med digitalisering av svensk offentlig förvaltning. Vintern 2016–2017 analyserade Göran för Finansdepartementet utvecklingen av AI genom att i USA bl.a. träffa de ledande universiteten, företagen, analytikerna och federala myndigheterna. Förutom att Göran varit styrelsemedlem i fler än 10 IT-företag var han under många år styrelsemedlem i Dataföreningen Sverige. Han är också en frekvent anlitad föreläsare företagsinternt och på konferenser och universitet i Europa och USA. Idag är Göran bosatt i USA och är rådgivare åt svenska och amerikanska organisationer som ser möjligheter att dra nytta av AI-utvecklingen bl.a. inom kundtjänst och servicedesk.
16:45-17:00Sammanfattning och avslutningVad har ni lärt er och hur många nya kontakter har ni knutit?
17:00MingelÖl, vin och tilltugg – diskussionerna fortsätter med lättare förtäring
Dag 2 – utbildningsdagen, 23 november 2017

Välj mellan två spår!

 
 
Tid/SpårSpår 1 – TeknikSpår 2 – Processer och kunskap
Förmiddag 09:00-12:00Teknik – roadmap för MSM och Xtraction
  • MSM
  • Portal
  • App
  • Plug-ins
  • Integrationer och anpassningar
  • Drift och underhåll
Effektiva processer – till vilken nytta?
  • Processmognad
  • Processmätning
  • Processkartläggning
  • Införa och etablera väl fungerade processer som ger mätbar nytta för kärnverksamheten
  • Kontinuerlig förbättring – minskade kvalitetsbrister, ökad effektivitet och lägre kostnader
Lunch 12:00-13:00  
Eftermiddag 13:00-16:00Teknik – rapportering, statistik och nyckeltal
  • Xtraction, versioner och datamodeller
  • FACTS – så mäter du kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet, processmognad och verksamhetsnyttan
Kunskapshantering – så blir kundtjänsten och IT-supporten motorn i ditt kunskapsarbete
  • Varför ska vi arbeta med kunskaps-spridning och kunskapsdelning?
  • Lärande i en organisation och kunskapsutveckling som ett verktyg för att utveckla dina medarbetare
Gemensam avslutning  
 
 
Praktisk Information

Plats: Quality Hotel Friends, Råsta Strandväg 1, 169 56 Solna

Sista anmälningsdagen 15 November

Kostnad: Konferensdagen är kostnadsfri för ServiceSofts kunder.
Utbildning dag 2 kostar 2.800 kr exkl.moms/deltagare. I priset ingår det material, lunch och fika.
 
 
  

Gustav III:s Boulevard 42, 169 73 SOLNA, SWEDEN
+46 (0)8 623 18 80  |  info@servicesoft.se
Om du inte önskar få nyhetsbrev i framtiden och vill avregistrera dig, klicka här.